İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Dijital ürün satışlarında geçerli olan şeffaf iade ve iptal koşullarımız.
Hemencoz.com olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak Platformumuzda satılan hizmetler “anında teslim edilen dijital içerik” kategorisine girdiğinden, iade ve iptal süreçleri yasal düzenlemeler çerçevesinde özel koşullara tabidir.
1 Yasal Çerçeve ve Hizmetin Niteliği
Platformumuz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Sunulan ürünler (testler ve çözümler) dijital olup, ödeme tamamlandığı an anında ifa edilmektedir (teslimat anlıktır).
2 Cayma Hakkı ve İade Kuralı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayrimaddi mallar için cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Satın alınan testlerde koşulsuz iade hakkı yoktur.
- Yanlış testin satın alınması, Üyenin sorumluluğundadır.
3 İade Şartları (İstisnai Durumlar)
Aşağıdaki, Platform kaynaklı veya teknik aksaklıklardan doğan durumlarda iade talepleri değerlendirilir:
-
Ödeme Hatası ve Çift Çekim
Ödeme sağlayıcısı kaynaklı mükerrer (çift) çekim yapılması. (Doğrudan iade edilir.)
-
Teslim Edilemeyen Ürün
Ödeme alındığı halde, Platformun teknik hatası nedeniyle Üyeye test erişiminin hiç açılmaması.
-
Yetkisiz İşlem
Kart sahibinin bilgisi dışında yapılan işlemin banka/ödeme kuruluşu tarafından teyit edilmesi.
4 İçerik Hataları ve Öğretmen Sorumluluğu
Platform, içeriklerin doğruluğunu garanti etmez; akademik sorumluluk ilgili öğretmene aittir. Ciddi içerik hatası tespiti durumunda:
- Hata Platform tarafından öğretmene bildirilir ve düzeltme talep edilir.
- Düzeltme mümkün değilse, Üyeye alternatif bir test veya aynı değerde kupon sağlanabilir.
- Öğretmen hatalarından kaynaklı maddi iade işlemi yapmakla Platform doğrudan yükümlü değildir, ancak çözüm odaklı alternatifler sunulur.
5 İade Edilemeyen Yaygın Durumlar
- Testin indirilmesi veya çözüm ekranının görüntülenmesi/çözülmeye başlanması.
- "Beğenmeme," "beklentiyi karşılamama," veya "çözemedim" gibi subjektif sebepler.
- Hesabın başkasıyla paylaşılması veya içeriğin kötüye kullanılması sonucu Platform tarafından üyeliğin askıya alınması.
6 İade Süreci ve İletişim
İade talep etmek için:
- Kullanıcı, ödeme dekontu ve sorunu detaylıca açıklayan bir talep formunu destek kanalına iletir.
- İlgili durum ve içerik, 48 saat içinde teknik ve hukuki açıdan değerlendirilir.
- Uygun bulunması halinde iade, yasal süreler içinde (genellikle 3-7 iş günü) ödeme yöntemine yapılır.
İletişim: destek@hemencoz.com
7 Yetkili Mercii
İşbu Politika ve sözleşmelerden doğabilecek tüm uyuşmazlıklar için İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.